返品・交換ポリシー (Return & Exchange Policy)
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、当店では以下の返品・交換規定を設けております。商品に不具合がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、本ポリシーに基づき迅速に対応させていただきます。
1. 返品・交換が可能なケース
- お届けした商品に初期不良や品質上の問題がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
- ※ご注意： 「イメージと違う」「間違えて注文した」など、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
2. 返品・交換の条件
- 商品は未開封・未使用の状態に限ります。
- 衛生上の理由により、リキッド、ポッド（煙弾）、使い捨て電子タバコ等は、開封または使用された後の返品は一切お受けできません。
- 商品到着後、7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
3. 返品・交換の手順
- メール（support@bybyjapan.com）またはサイト左下の公式LINE/WeChatカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 状況を確認後、返送先住所をご案内いたします。
- 案内された住所へ商品を返送してください。
4. 送料負担について
- 初期不良・誤配送の場合： 返送および再発送の送料は当店が全額負担いたします。
- 特別な事情で返品が承認された場合（お客様都合）： 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
5. 返金について
- 返送された商品を確認後、7営業日以内に返金手続きを完了いたします。 返金は、ご購入時に使用された決済方法（クレジットカード等）を通じて行われます。
6. 返品をお受けできない商品
- 開封済み、または使用済みの商品
- リキッド、ポッド、使い捨て電子タバコ等の衛生用品
- お客様の依頼によりカスタマイズされた商品
お問い合わせ先
- メール: support@bybyjapan.com
- カスタマーサポート: サイト左下のチャットアイコン（WeChat/LINE）よりお問い合わせください。