お問い合わせ

bybyjapanで購入するRELX製品は正規品ですか？

はい、100%正規品です。 当店で取り扱っているすべてのRELX（悦刻）製品は、ブランドの公式サプライチェーンから直接調達された100%本物です。厳格な品質管理をクリアした製品のみをお届けしておりますので、安心してお買い求めください。

注文後、どのくらいで届きますか？発送元はどこですか？

お届けの目安は7〜14日（約1〜2週間）です。商品は海外から直送されます。 ニコチン含有製品に関する日本の法規制を遵守するため、商品はすべて当店の海外保税倉庫よりお客様へ直接発送いたします（日本国内からの発送ではありません）。発送完了後、追跡番号をお知らせしますので、お荷物の配送状況を随時ご確認いただけます。

送料はいくらですか？送料無料になりますか？

13,000円以上のご注文で送料無料となります。 当店では、1回のご注文合計金額が13,000円以上の場合、日本全国送料無料でお届けいたします。13,000円未満のご注文については、別途送料が発生いたしますのでご了承ください。

返品や交換はできますか？

初期不良の場合は可能ですが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

初期不良・誤配送： 商品到着後、3〜7日以内にカスタマーサポート（support@bybyjapan.com）までご連絡ください。速やかに交換対応をさせていただきます。
お客様都合： 電子タバコは衛生用品であるため、使用・未開封に関わらず「味が好みに合わない」「注文を間違えた」等の理由による返品・交換は原則としてお受けできません。

RELXのポッドとデバイスに互換性はありますか？

最新モデルの多くに互換性があります。 当店で販売しているポッドおよびデバイスは、主に RELX 第5世代（Phantom） および 第6世代（Zeus/Infinity） に対応しています。 ※商品によって仕様が異なる場合がありますので、各商品ページの「互換性に関する説明」を必ずご確認ください。

ニコチン入りのRELX製品を日本へ郵送するのは合法ですか？

はい、個人輸入として完全に合法です。 日本の「医薬品医療機器等法（薬機法）」に基づき、ニコチン入り電子タバコを日本国内で販売することは禁止されていますが、個人が**「自己消費」**を目的として海外から輸入することは認められています。ご自身で使用する範囲内であれば、法的に全く問題ありません。※転売や譲渡は禁止されています。

日本への個人輸入において、1回あたりの数量制限はありますか？

はい、ニコチン入りリキッドは1回につき合計120mlまでです。 「個人使用」と認められる輸入量には制限があります。

リキッド総量： 1回の輸入につき120ml以内（RELXポッド約20箱/60個分に相当）。
当店の対応： 制限を超える数量をご注文いただいた場合、通関を確実に行うため、当店にて無料でお荷物を複数に分割し、日を改めて発送させていただきます。これにより、100%スムーズな通関をサポートいたします。