支付宝请联系客服
我在 bybyjapan 购买的悦刻产品是正品吗？
是的，bybyjapan 是悦刻日本官方认证的销售网站，所有产品均从海外直接发货，支持官方序列号验证。
下单后多久可以收到货？是从哪里发货？
为了严格遵守日本关于“个人进口”的法律规定，我们所有的 RELX 及含尼古丁产品均统一从海外保税仓（非日本本土）直接发货给您。<br>
通常情况下，从您下单发货到包裹送达您的日本收货地址，大约需要 1 到 2 周（约 7-14 天）的时间。其中包含了跨国运输以及日本海关的清关时间。
运费怎么算？是否包邮？
单笔订单满 ¥13,000 即可享受日本东京包邮服务，未满金额则根据地区自动计算运费。
可以退换货吗？
若收到的产品存在质量问题或包装破损，请在收到商品后 3 日内联系客服，我们将协助退换。非质量问题恕不接受退换。
悦刻烟弹和设备是否兼容？
我们销售的烟弹和设备均为最新版本，兼容 RELX 5代 / 6代设备，详情可参考各产品页面的兼容说明。
在 Bybyjapan 购买含尼古丁的 RELX 电子烟邮寄到日本合法吗？
完全合法。根据日本《药机法》（原药事法）规定，虽然日本国内禁止商家销售含尼古丁的电子烟产品，但允许个人作为“自用目的”从海外合法进口。只要您在我们网站购买的商品仅供您本人使用，不用于转售、代购或赠予他人，即完全符合日本海关的个人进口合规要求，您可以放心购买。
个人进口电子烟到日本，每次购买有数量限制吗？
有的。为了证明是“个人自用”，日本海关对单次进口的数量有明确规定：单次进口的尼古丁烟油总量不得超过 120ml（大约相当于一个月的个人使用量）。
- 对于 RELX 烟弹：单次购买建议控制在 60 颗（约 20 盒）以内。
- 对于一次性电子烟：需根据设备容量计算，总容量不超过 120ml。 如果您需要购买大量产品，为了确保包裹能100%顺利清关，我们建议您分拆成多个订单或分批次下单。
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