1. 免运费吗？ 是的。 我们为所有发往日本全国的订单提供免运费服务，让您轻松享受海外直邮的便利。

2. 为什么我的订单可能会被分拆成不同的包裹发货？ 这是为了保障您的包裹能100%合法且顺利地通过日本海关。 根据日本海关针对“个人自用进口”的严格规定，单次进口的含尼古丁烟油总量不得超过 120ml（大约相当于20盒 RELX 烟弹）。如果您单次购买的数量超过了海关规定的免检额度，为了避免包裹被退运，我们会主动且免费地将您的订单分拆成多个包裹，并分批次为您发出。 包裹可能会通过佐川急便、黑猫宅急便或国际专线等安全可靠的物流承运商送达您手中。

3. 下单后我什么时候能收到货？ 为了严格遵守日本对于含尼古丁电子烟的监管政策，我们所有的商品均从海外保税仓直接发货给您（非日本本土发货）。

• 预计送达时间：7–14 天（约 1-2 周） 此时间已经包含了跨国运输以及日本海关的清关时间。包裹发出后，我们将为您提供全程可追踪的物流单号，您可以随时掌握包裹的最新动态。请注意，在国际物流高峰期或遇到海关例行抽查时，时效可能会有轻微波动，感谢您的耐心等待。

4. 如果我的订单在运输途中出现异常或丢失怎么办？ 我们为所有符合“个人进口”规范的订单提供全程运输保障。 只要您在下单时使用的是真实的个人姓名和私人住宅地址（请勿使用公司、店铺地址或虚假化名），极少会出现海关扣留的情况。如果在运输途中因物流公司原因导致包裹丢失，或因不可抗力发生清关异常被退回，我们在核实情况后，将为您免费重新发货。详情请参阅我们的退款和退货政策。

5. 我需要缴纳关税和税款吗？ 绝大多数情况下，您无需缴纳任何额外费用。 根据日本海关关于“个人进口”的优惠政策，单笔订单总价值（含运费）在 16,666 日元以下的包裹，通常可享受免征关税和消费税的待遇。 如果您的单笔订单金额较高，且在过关时被海关抽查到，可能会产生少量的进口关税或相关费用。这部分费用由日本当地海关收取，需由收件人自行承担。因此，我们建议您如果购买量较大，可以分拆成多个金额在16,666日元以下的订单进行购买。